Politiche di Reso
Per articoli personalizzati
Prima di procedere con l’incisione, verrà condivisa una bozza realizzata a pennarello per verificare la correttezza delle indicazioni fornite. Sarà responsabilità del cliente controllare che non vi siano errori, poiché una volta completata l’incisione, Fennidea non sarà responsabile per eventuali inesattezze rilevate successivamente. Per procedere con una nuova personalizzazione sarà richiesto il pagamento del 100%.
Desideri ottenere un rimborso?
Mi dispiace sinceramente per qualsiasi disagio tu abbia incontrato con il tuo ordine. Come priorità, mi impegno a garantire che ogni cliente sia completamente soddisfatto, perciò ti prego di contattarmi quanto prima per discutere di quanto accaduto. Sarà mio interesse ascoltare attentamente la tua esperienza per identificare la soluzione più appropriata insieme.
Per procedere con la richiesta di rimborso, il processo potrebbe variare da un semplice scambio di messaggi a richieste più specifiche, come l’invio di fotografie che evidenziano il problema riscontrato.
Tuttavia, mi vedo in dovere di informarti che non posso erogare rimborsi per prodotti personalizzati in base alle tue indicazioni. Prima di iniziare con la personalizzazione, condivido sempre una bozza preliminare che necessita della tua approvazione, assicurando così che il prodotto finito corrisponda esattamente ai tuoi desideri. Nonostante ciò, in caso di gravi errori, omissioni o se il prodotto consegnato non rispecchia l’ordine effettuato, mi impegno a fornire un rimborso completo. Come alternativa, offro la possibilità di sistemare l’ordine, impegnandomi personalmente a rifare l’articolo nel modo corretto, chiedendoti di attendere il tempo necessario per il suo completamento. Per qualunque domanda o chiarimento, non esitare a contattarmi.
Se l’articolo ordinato non è personalizzato, disponi di 14 giorni dalla data di consegna per restituirmi il pacco. È importante notare che le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Ti invito a rispedire l’articolo all’indirizzo Fennidea, Via Giulio Piantoni 40, 25033 Cologne (BS), facendo attenzione a imballarlo adeguatamente e a mantenere le condizioni originali. Ricevuto il pacco e verificato che l’articolo sia integro, procederò al rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale entro 14 giorni.
Il tuo ordine è arrivato danneggiato?
Mi addolora profondamente sapere che il prodotto che hai ordinato sia giunto danneggiato. Comprendo pienamente l’importanza di ricevere articoli in condizioni perfette, soprattutto quando sono destinati a essere un dono. Ti assicuro che farò tutto ciò che è in mio potere per risolvere questo problema nel modo più rapido e soddisfacente possibile.
Ti prego di contattarmi senza indugi, inviandomi una foto che mostri chiaramente il danno all’oggetto, il più presto possibile dopo la sua ricezione. È cruciale che riceva questa immagine entro un’ora dalla consegna, in modo da poter agire prontamente nella gestione del tuo caso. La tua piena soddisfazione è la mia massima priorità e mi adopererò affinché tu possa godere di una soluzione completamente appagante.
European Commission Online Dispute Resolution
I presenti Termini e Condizioni sono redatti in conformità alla legge italiana, e in particolare alla disciplina contenuta nella Parte III, Titolo III, Capo I del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in materia di vendita a distanza ai consumatori. In caso di controversie nei rapporti con i consumatori, ai sensi dell’art. 66-bis D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) la competenza territoriale è inderogabilmente attribuita al Foro di residenza (o di domicilio) del consumatore. Inoltre, il consumatore stabilito in Europa può usufruire della piattaforma messa a disposizione dalla Commissione Europea per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato sul sito. La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link: Risoluzione online delle controversie.
